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退换货申请

退/换货政策

(一)如果消费者对购买的商品不满意或不喜欢,只要购物原始发票完整,自购买之日起15日内,不影响第二次销售(不拆包、原包装完好,并有胡燃条形码)耐用消费品除外(18三包商品、照相机、精密仪器等),可以直接到胡燃商行总店服务台办理退换货,或者直接与我公司E-SHOP联系,服务热线:54898133

(二)下列商品未出现质量问题不予退换货:食品、饮料、保健品、酒、海鲜货、蔬菜、水果、鲜花;化妆品、洗涤用品、卫生用品、工艺品;图书、音像、影像制品、胶卷、电池等一次性用品;内衣、内裤、睡衣、泳装、精包装衬衣(请选择自己需要的尺寸购买)等。

(三)如无法判断商品是否属质量问题或使用不当造成的,可委托国家质量检测部门鉴定(其鉴定费由责任方承担)或咨询相关部门。

(四)列入国家实行三包的商品,在退换货时应当依照国家三包规定执行 ;未列入国家三包的商品在退换货时,如生产者承诺依照国家三包规定或优于国家三包规定时,按生产者的承诺执行。

(五)按国家有关规定属下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非承担三包修理者擅自拆动造成损坏的;三包凭证及有效发票的;④“三包凭证型号与修理 产品型号不符或者涂改的;因不可抗力造成损坏的;超过三包有效期限的。

()使用积分卡网上购物的消费者在办退换货手续时:退货时,如果您到实体店退换货,必须携带积分卡;退货时,从积分卡中减去与退货额相应的积分;换货时,如换货额高于原购货额的,在积分卡中增加相应的积分;如低于原购物额的,应从积分卡中减去相应的积分。消费者也亦可直接与我公司联系。服务热线:54898133

(七)无购物小票或发票者,按消协受理消费者投诉规定第三条第2款的规定:对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人,待补齐所需证明材料后受理,否则不予受理。

(八)各门店执行国家的相关规定,各门店的规定高于国家规定的,则按照各门店的承诺执行。

 

退 / 换货注意事项

1、 如果消费者在收货时发现商品有问题经双方确认后,填写相关单据,我公司会直接给予办理退、换货。

2退款流程:按照消费者网上购物时付款方式给予退款,或者直接到实体店铺服务台按照原付款方式给予办理退款。

3、 商品质量问题或配送失误,所发生物流费用由我公司承担;如商品消费者不喜欢或需要调换时,所发生物流费由消费者自行承担,也可到我公司实体店办理。

4、 签收商品时,若发现商品短少、配送错误、商品破损等问题,双方(顾客、送货员工)确认后,将货品和相应材料直接由我物流员工给予退货(退款按顾客付款方式操作)。

5、 签收后,若商品短少、配送错误、商品破损等问题,可直接电话联系客服也可到实体店,办理退换货。除了所退商品和包装外还需要退回当时签收单本公司开具给您的发票

6、 退换货时,请您务必将需换的商品、商品外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。如果退回来的随货物品不完整,可能造成我们无法为您办理换货事宜。

7、 图片及信息仅供参考,商品将以实物为准。因拍摄灯光及显示器不同可能造成商品与实物有一定色差,不属质量问题。

 

服务热线:023-54898133

退换货地址:忠县忠州镇巴王路35号胡燃商行总店负一楼客服中心