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常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:●若款项未成功划出,请您在"我的一点购——我的订单"中找到该订单重新支付即可●若款项已成功划出,请您联系客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的一点购—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的一点购—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

 

Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"一点购自营自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法快递配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法快递配送。同城区域无此限制。

 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:一点购为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的一点购—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。